Términos y condiciones

LICENCIA

Por virtud de la celebración de este convenio, CTERAN TRAVEL otorga y concede al usuario el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver y utilizar el sitio www.cteran.travel de conformidad con los Términos y Condiciones de uso que aquí se estipulan. Para los efectos del presente convenio, las partes acuerdan que por «usuario» se entenderá a cualquier persona de cualquier naturaleza que ingrese al sitio web www.cteran.travel y/o a cualquiera de las subpáginas que despliegan su contenido y/o a la persona de cualquier naturaleza que se dé de alta y/o use cualquiera de los servicios que se ofrecen a través de dicha página.

CONDICIONES DEL SERVICIO

Condiciones de Entrega

Una vez que el cliente cubra el anticipo o el 100% del pago de su paquete vacacional, recibirá vía correo electrónico el comprobante correspondiente, así como la clave de reservación que amparará su estancia en el hotel, destino y fecha seleccionados.

Condiciones del Hotel

Al confirmar la reserva, el cliente reconoce y acepta que, debido a los lineamientos oficiales derivados de la situación actual, el hotel puede modificar y adaptar los horarios y servicios según las necesidades del momento. Asimismo, el cliente se compromete a cumplir con las normas oficiales y el reglamento interior del hotel en todo momento para cumplir con la normativa establecida por la situación actual, dejando a la discreción de la dirección del hotel la cancelación de la estancia en caso de incumplimiento. Además, el hotel puede ejercer el derecho de admisión conforme a los lineamientos oficiales.

Cambio de Fechas

El cliente podrá solicitar cambio de fechas, hotel o destino de manera ilimitada durante todo el año 2024, siempre y cuando notifique por escrito al correo: hola@ctrean.travel con un mínimo de 25 días hábiles de antelación y si aplica a su reservación. Es indispensable señalar que, en caso de existir un cambio de tarifa con la nueva fecha, hotel o destino solicitado, esta diferencia deberá ser cubierta por el cliente en su totalidad al momento de realizar la actualización de fecha, destino u hotel para poder ser aceptada. Asimismo, se quedan sujetos a los términos y condiciones del operador/aerolínea/hotel con el cual se haya ingresado a la reserva.

Devoluciones y/o Cancelaciones

El cliente podrá solicitar la devolución del importe pagado siempre y cuando la reserva se encuentre dentro de las condiciones para reembolso, y sea con un mínimo de 25 días antes de su entrada, así como esté 100% pagada (no hay reembolsos en sistemas de apartado), y siempre sujeto a los términos y condiciones de la tarifa contratada, según el hotel y operador correspondiente. Por lo tanto, deberá notificar al correo: hola@ctrean.travel con al menos 25 días hábiles de antelación a la fecha de su llegada al hotel. En este caso, el cliente podrá elegir, según sus intereses, aplicar el 100% de la devolución como crédito disponible a su favor para ser usado en su próximo viaje durante los próximos 12 meses posteriores a la fecha de solicitud o la cancelación del mismo, bajo las siguientes condiciones:
Dar aviso por escrito al correo: hola@ctrean.travel con al menos 25 días hábiles de antelación a su llegada al hotel seleccionado. En dicho caso, habrá una penalización del 30% del importe pagado por gastos administrativos.

• Con 15 días hábiles de antelación, habrá una penalidad de 50% del importe pagado.
• Con 10 días hábiles de antelación o menos, habrá una penalidad del 100% del importe pagado.

*ES IMPORTANTE SEÑALAR QUE SI LA RESERVACIÓN FUE HECHA DESDE EL PRINCIPIO CON UNA TARIFA PUBLICADA COMO "NO REEMBOLSABLE", EL CLIENTE ACEPTA QUE NO HABRÁ CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA.*

FORMAS DE PAGO

Para pagos realizados por medio de tarjetas de crédito y débito, se generará un CARGO EXTRA del 3.5% sobre el total de su compra. Nuestro sistema validará las transacciones por medio de sistemas de seguridad vigilados por instituciones bancarias. Los pagos se procesan en un tiempo estimado de 24 horas después de su compra. Por tal motivo, los pedidos que hayan sido pagados con tarjeta de crédito/débito y el cliente decida recoger su cupón de servicios en nuestra oficina, se entregarán después de 1 día hábil (indicando un horario entre 9:00 a.m. y 6:00 p.m.), o en su caso, se le enviarán de manera electrónica. Para una mejor experiencia de compra con tarjeta de crédito en nuestra tienda en línea, el titular de la tarjeta deberá estar inscrito en los programas de compras seguras con 3D Secure para Visa o MasterCard.

*TARIFAS SUJETAS A CAMBIO Y DISPONIBILIDAD SIN PREVIO AVISO*